Política de reembolso

En PHOS queremos que estés completamente satisfecho(a) con tu compra. A
continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones y cambios para
nuestros productos. Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes
condiciones:

1. Condiciones generales para devoluciones y cambios
• Los clientes disponen de 30 días calendario desde la fecha de entrega del
producto para solicitar una devolución o cambio.
• El producto debe devolverse exactamente en las mismas condiciones en
que fue entregado, sin señales de uso.
• Debe incluir empaque original, etiquetas y accesorios con los que fue
enviado.
• No se aceptarán productos con daños, manchas, rayones, olores,
deformaciones o cualquier indicio de uso.
• El producto no puede haber sido utilizado, ni siquiera de manera parcial.

2. Cambios por preferencia del cliente

Para que una devolución o cambio sea aceptada, el producto debe cumplir con lo
siguiente:

• El bolso debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin
señales de uso.
• Debe incluir empaque original, etiquetas, accesorios y factura.
• No se aceptarán productos usados, manchados, maltratados o con señales
de uso visibles.
• Se debe presentar la factura digital original y el trámite debe ser realizado
por la misma persona que realizó la compra.
• Productos comprados en oferta o promoción pueden tener restricciones.

3. Devoluciones o reclamos por defecto de fábrica
• Si el producto presenta alguna anomalía o defecto de calidad, el cliente
deberá notificarlo dentro del plazo establecido de 30 días mediante
WhatsApp o Instagram oficial de PHOS.
• Es obligatorio enviar fotografías claras que evidencien el defecto.
• Para que el reclamo sea válido:
o No debe presentar manchas, daños adicionales ni señales de mal
uso.
o El defecto debe ser atribuible a fábrica y no al uso indebido del
producto.

• La empresa evaluará el caso y, si se confirma el defecto de fábrica,
procederá con la devolución de acuerdo a la opción que escoja el cliente.

4. Opciones disponibles en una devolución
Una vez aprobado el reclamo, el cliente podrá optar por:
• Cambio por el mismo producto (sujeto a existencias).
• Cambio por un producto del mismo valor.